知识管理

知识问题累积、汇入、编辑、审核、发布、查询、回馈、分析

平台功能模组化

Support 6 是一个平台，产品功能均以「模组」方式架构，可弹性选购，未来也可方便扩充

方便且快速的搜寻知识

知识搜寻固定于画面最上方，客服人员能随时随地快速的搜寻到需要的知识，并提供多种进阶筛选条件，让搜寻结果更精准。

完整且详细的知识内容与功能

具备高扩充性的知识结构

依照各产业不同的 Domain know-how ，管理者可自行扩充需要的知识的栏位，使知识库更符合需求

不同角色，不同答案

知识可针对不同身分撰写不同答案，也可自行扩充答案种类，提供不同角色身分最适合的知识答案，贴近角色需求。

便利的线上编辑器

1. 可方便的从 Word, Excel 复制贴上内容，排版可大致维持一致。并支持仿 Office Word 表格的功能与操作，提供编辑者更便利的编辑表格资料提供更好的知识内容
2. 支持拖拉上传图片、插入多媒体…等丰富的编辑需求，减少维护撰写成本

知识历程

清楚扼要的知识管理介面，一目了然的知识历程版本，简化知识维护的成本

完整的存取权限设计

以群组设置各功能项目的存取权限，依职级或职能定义，妥善切分不同角色可使用的系统功能。

代理人切换

便利的代理人设计，在后台设定后，可以代理人身分切换到其他客服人员，代为处理工作。

支援外部系统整合与二次开发

API 模组 + 存取权杖提供企业与 IQ-Support 进行深度整合、二次开发。提供完整的资料存取 API，包含知识库、考试、机器人…等

行动知识

可延伸提供于各种行动智慧装置查询使用

Web知识

知识能有内外部区分，内部知识提供内部员工使用，外部知识可同步更新并提供网站自助查询功能

教育训练

可从知识转入做线上教育训练及提供线上考核

组织绩效提升

• 减少案件处理时间10%-30%
• 减少问题转介二线人员的次数30%-50%

降低成本

• 新人可立即上线，减少训练成本，资深人员工作量降低，减少人力成本
• 客户自行查询所需的答案，减少客服人员接听次数、降低人力服务成本

客户满意

• 知识库提供标准答案，创造一致的服务品质
• 客户问题解决加速，客户满意度增加

提升竞争力

• 建立企业智慧资产，创造组织永续竞争力
• 从服务历程中累积客户的需求与想法，供决策参考依据