客戶服務的管道日趨多樣化，傳統客服以電話語音為主，然而近年來網路行動通訊以及社群媒體的普及發展，改寫了傳統客服與顧客的互動方式，線上文字交談服務開始興起，客戶的諮詢從Web、Line、FB私訊、粉絲頁、IG…等管道進來，如何處理多社群管道進線與快速的回覆以滿足客戶需求，為企業重要課程與需解決的問題。

企業在社群上運作客戶服務常碰到的問題:

1. 多個粉絲專頁及社群，還有從官網進線的需求，客服難以運作與管理。
2. 社群留言訊息大，逐一檢視工作效率低。
3. 顧客動態資料不在自家資料庫，難以運用與交接。
4. 社群後台雜亂難找資訊與客戶。
5. 社群服務內容與績效難以報表化管理及審核

IQ-Chat 文字交談系統提供客服慣用的介面，系統可依條件多維度篩選處理，進線每個服務都是案件可精準分派給專職人員進行處理，需要成立案件追蹤可與傳統CTI系統整合，有效管理客戶的問題，提升客戶滿意度。