IQ-Chat 文字交談系統即時文字互動服務,快速解決客戶問題
客戶服務的管道日趨多樣化,傳統客服以電話語音為主,然而近年來網路行動通訊以及社群媒體的普及發展,改寫了傳統客服與顧客的互動方式,線上文字交談服務開始興起,客戶的諮詢從Web、Line、FB私訊、粉絲頁、IG…等管道進來,如何處理多社群管道進線與快速的回覆以滿足客戶需求,為企業重要課程與需解決的問題。
企業在社群上運作客戶服務常碰到的問題:
- 多個粉絲專頁及社群,還有從官網進線的需求,客服難以運作與管理。
- 社群留言訊息大,逐一檢視工作效率低。
- 顧客動態資料不在自家資料庫,難以運用與交接。
- 社群後台雜亂難找資訊與客戶。
- 社群服務內容與績效難以報表化管理及審核
IQ-Chat 文字交談系統提供客服慣用的介面,系統可依條件多維度篩選處理,進線每個服務都是案件可精準分派給專職人員進行處理,需要成立案件追蹤可與傳統CTI系統整合,有效管理客戶的問題,提升客戶滿意度。
- 一站式使用界面
- 與粉絲即時互動
- 多管道進線交談
- 客戶體驗管理
- 精準行銷
- 爬搜社群資料到自家資料庫