IQ-FPage 粉絲互動模組粉絲頁互動管理機制,有效提升企業形象
Facebook在社群媒體裡擁有最多的使用者,並為企業接收資訊的重要管道,由於客戶行為模式的改變,企業也開始改變傳統的行銷方式,大量利用社群媒體的影響力與散播力,試圖拉近與消費者的距離及保持良好的互動,如何防止企業員工在公司的粉絲頁內傳遞不正確或負面的PO文來誤導消費者,又如何避免消費者在企業FB粉絲頁裡做不理性的留言謾罵,影響公司形象?IQ-FPage 粉絲互動模組提供企業有效控管粉絲頁的員工PO文及監測外來留言的適當性,協助企業和消費者良性正面的互動及溝通。
- 獨一的社群粉絲管理工具,自動對不適當的inbound & outbound留言做即時管理及處理
- 具有FB crawler 爬搜機制,自動抓取粉絲專業內容
- 即時偵測負面字眼並通告
- 所有敏感字眼偵測、處理狀況、審核結果均提供管理報表
監控FB粉絲專業,偵測敏感字眼,有效維護公司形象
- 24小時全天候監控粉絲專業,粉絲如果留下不適當留言立即通知公司小編進行處理
- 系統提供與FB相似的操作介面,在系統中就可進行發布文章、回覆等留言機制
- 偵測小編有無任何不理性字眼出現,系統自動阻擋並通知主管處理,避免損害公司形象
- 管理者可以預設並隨時增減需要監控的敏感字眼,避免不實及負面的言論
管理粉絲專頁機制,易於企業主管做控管
- 提供清楚簡單的管理畫面、粉絲專業文章、留言等資訊一目了然
- 提供管理者設定粉絲黑名單功能,黑名單此後將無法在專業中留言活動
- 粉絲專業無法搜尋留言的內容,透過系統能快速找到目標
內部人員權限管理,可依不同職責做管控
- 系統可設定多層審查關卡,確保所有對外言論均受到嚴格檢視
- 依照不同權限設定,小編可被賦予不同的權力,例如: 直接刪除文章、留言、黑名單粉絲、管理敏感字等
- 系統提供代理人機制,當小編或管理員無法即時處理業務時,會自動委由其代理人進行處理,以確保所有行為都能快速反應
- 提升公司形象
- 增進網友和企業良性的互動
- 減少人工處理時間
- 登入系統
- 爬搜粉絲留言,偵測到敏感字, Email 通知原PO小編做處理
- 提交送審回覆內容
- 主管審核回覆內容
- 主管審核結果通過
- 最後粉絲頁結果呈現