IQ-KB 知識庫系統企業共同資訊平台，永續企業知識傳承
客戶服務在事件處理中需要即時、快速的找到所需資訊以服務客戶。在服務過程中提高問題回覆的一致及正確性，減低案件服務處理時間，進而降低將案件轉移二線客服的頻率，避免人員異動所造成的經驗流失，將累積的 Q&A 標準化並建立成企業知識庫集中管理，以節省新人教育訓練時間，並轉化為企業共同資訊，永續企業知識傳承。
- 訊息發佈管理平台
- 平台功能模組化
- 彈性的群組權限劃分
- 知識欄位彈性擴充
- 多維度搜尋工具
- 便利的線上編輯器
- 前後線知識支援
- 內外部知識管理
- 機器人語料編寫
- 可整合第三方機器人
- 異質系統帳號串接
- 可整合內部加值應用
- 彈性擴充功能模組
知識管理
知識問題累積、匯入、編輯、審核、發佈、查詢、回饋、分析
平台功能模組化
Support 6 是一個平台，產品功能均以「模組」方式架構，可彈性選購，未來也可方便擴充
方便且快速的搜尋知識
知識搜尋固定於畫面最上方，客服人員能隨時隨地快速的搜尋到需要的知識，並提供多種進階篩選條件，讓搜尋結果更精準。
完整且詳細的知識內容與功能
具備高擴充性的知識結構
依照各產業不同的 Domain know-how ，管理者可自行擴充需要的知識的欄位，使知識庫更符合需求
不同角色，不同答案
知識可針對不同身分撰寫不同答案，也可自行擴充答案種類，提供不同角色身分最適合的知識答案，貼近角色需求。
便利的線上編輯器
- 可方便的從 Word, Excel 複製貼上內容，排版可大致維持一致。並支持仿 Office Word 表格的功能與操作，提供編輯者更便利的編輯表格資料提供更好的知識內容
- 支持拖拉上傳圖片、插入多媒體…等豐富的編輯需求，減少維護撰寫成本
知識歷程
清楚扼要的知識管理介面，一目了然的知識歷程版本，簡化知識維護的成本
完整的存取權限設計
以群組設置各功能項目的存取權限，依職級或職能定義，妥善切分不同角色可使用的系統功能。
代理人切換
便利的代理人設計，在後台設定後，可以代理人身分切換到其他客服人員，代為處理工作。
支援外部系統整合與二次開發
API 模組 + 存取權杖提供企業與 IQ-Support 進行深度整合、二次開發。提供完整的資料存取 API，包含知識庫、考試、機器人…等
行動知識
可延伸提供於各種行動智慧裝置查詢使用
Web知識
知識能有內外部區分，內部知識提供內部員工使用，外部知識可同步更新並提供網站自助查詢功能
教育訓練
可從知識轉入做線上教育訓練及提供線上考核
- 企業大知識庫平台
- 同步官網FAQ
- 行動知識庫
- 產品知識庫
- 行銷活動
- 教育訓練
- 知識保密
- 機器人服務
組織績效提升
- 減少案件處理時間10%-30%
- 減少問題轉介二線人員的次數30%-50%
降低成本
- 新人可立即上線，減少訓練成本，資深人員工作量降低，減少人力成本
- 客戶自行查詢所需的答案，減少客服人員接聽次數、降低人力服務成本
客戶滿意
- 知識庫提供標準答案，創造一致的服務品質
- 客戶問題解決加速，客戶滿意度增加
提升競爭力
- 建立企業智慧資產，創造組織永續競爭力
- 從服務歷程中累積客戶的需求與想法，供決策參考依據
