當客戶從不同管道電話、櫃台、行動裝置、web、email、FB、Line等提出需求時，企業須有相對應的管理機制，紀錄並快速解決客戶的問題，提升企業的客戶滿意度。IQ-Helpdesk 案件管理系統提供所有案件處理、追蹤、結案列管等機制提升客戶服務效率。

特色

功能

效益

• 彈性化的案件分派機制
• 案件處理歷程清楚明瞭
• 多人協同作業介面
• 有效的郵件追蹤管理
• 彈性的權限控管機制
• 即時的客服統計報表

• Web-based 統合案件服務管理平台，隨時隨地可以做客服
• 可整合多管道進線案件、客戶資料、歷史服務紀錄、知識庫、客服人員可快速掌握客戶資料
• 智慧型案件服務處理，包含智慧型案件分派、自動帶出客戶資料、自動帶出回覆建議範本、自動帶出知識(需搭配IQ-KB知識庫系統)、文字標籤快速輸入案件登錄與回覆
• 有效案件控管，提供案件轉派、轉出、審核、結案、結案追蹤、工作提醒、逾期通報、服務品質有保證
• 提供email案件回覆功能，可利用html編輯器回覆內容，可加入附檔、插入圖片
• 群組服務狀態檢視、服務績效統計、整體服務狀態主管全掌握
• 提供跑馬燈、公告欄、個人訊息溝通，完善系統權限管制

• 有條不紊之多人協同作業
• 提升客戶忠誠度
• 迅速達成有效的客戶關係管理
• 提供客戶個人化服務
• 完整掌握客服績效
• 簡化客戶服務流程